Des de fa unes setmanes estem treballant amb l’equip tècnic del SOM (Servei d’Ocupació del Moianès) per analitzar els processos de treball i identificar potencials àrees de millora.
Sota el lema: «escrivim el que fem per fer el que hem escrit«, estem analitzant els processos del servei i les diferents accions que es realitzen per donar servei als seus usuaris i definint les activitats que s’han de realitzar, en cada cas, per oferir un servei que sigui al mateix temps òptim i eficaç.
Començant per l’arribada d’usuaris al servei, analitzem les accions que es realitzen i examinem què es fa, com es fa, qui intervé, quines eines i quins documents es necessiten.
Aquest procés ens permet identificar allò que no funciona i consensuar, entre tot l’equip tècnic, noves maneres de fer la feina. En alguns casos, és possible prendre decisions que impliquin una nova manera de fer més efectiva, bé des del punt de vista del servei que es proporciona al usuari, be des del punt de vista de la organització interna i de la eficàcia del servei. En altres casos, sorgeixen aspectes que requereixen una anàlisi més en profunditat. Aquestes millores es recullen en un llistat que, un cop definits els processos, es prioritzen en funció d’urgència i necessitat, i es programen les accions necessàries per dur-los a terme.
En finalitzar el projecte, l’equip del SOM disposarà d’un manual complert amb tots els seus procediments que els permetran «fer allò que han escrit» i un llistat de nous projectes de millora a implementar.
